شروط الاستخدام
آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026
تحكم هذه الشروط استخدامك لمنصة كليكات وموقع qlikat.com، اللذين تملكهما وتشغّلهما «القمة للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات» (Qimmatech). بإنشاء حساب أو استخدام الخدمة فإنك توافق على هذه الشروط نيابةً عن نفسك وعن الجهة التي تمثلها.
1. الخدمة
كليكات منصة سحابية لإدارة محادثات العملاء عبر قنوات متعددة، تشمل صندوق المحادثات والتوزيع على الفرق وروبوت المحادثة والوكيل الذكي والحملات والتقارير والتكاملات. قد نطوّر الخدمة أو نعدّل مزاياها من وقت لآخر.
2. الحساب والأهلية
- يجب أن تكون مخوّلاً بتمثيل الجهة التي تسجّلها، وأن تكون البيانات صحيحة ومحدّثة.
- أنت مسؤول عن سرية كلمات المرور وعن كل ما يتم من حسابك وحسابات المستخدمين الذين تضيفهم.
- يُفعَّل الحساب بعد تأكيد البريد الإلكتروني.
3. الباقات والتجربة المجانية
- الباقة المجانية متاحة دون مقابل وبحدود الاستخدام المعلنة.
- تبدأ الباقات المدفوعة بتجربة مجانية مدتها 14 يوماً. إذا لم يتم الاشتراك قبل نهايتها تنتقل مساحة العمل إلى الباقة المجانية تلقائياً دون حذف البيانات.
- تتضمن كل باقة حصصاً شهرية (مستخدمون، قنوات، محادثات، رسائل). يمكن شراء إضافات في أي وقت.
4. الأسعار والدفع
- الأسعار المعلنة بالدولار الأمريكي وقد تُعرض بالعملة المحلية، ولا تشمل الضرائب ما لم يُذكر غير ذلك.
- حتى تفعيل الدفع الإلكتروني، يُصدر فريق المبيعات فاتورة بالباقة المختارة، وتُفعَّل الباقة بعد استلام الدفع.
- رسوم المحادثات والرسائل التي تفرضها Meta على واتساب منفصلة عن أسعارنا وتُحتسب حسب تسعير Meta.
- يجوز لنا تعديل الأسعار بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يوماً، ولا يسري التعديل على فترة مدفوعة مسبقاً.
5. التجديد والإلغاء والاسترداد
- تتجدد الاشتراكات بالمدة نفسها ما لم تطلب الإلغاء قبل نهاية الفترة الحالية.
- يمكنك الإلغاء في أي وقت من خلال طلب للدعم، ويستمر الاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة.
- المبالغ المدفوعة غير مستردة إلا في حال تعذّر تقديم الخدمة بسبب يعود إلينا، أو حيث يُلزم القانون بذلك.
6. سياسات القنوات (واتساب وMeta وغيرها)
استخدامك لواتساب وماسنجر وإنستغرام وتيليجرام يخضع أيضاً لشروط تلك المنصات وسياساتها، ومنها سياسة واتساب للأعمال وسياسة التجارة. وتلتزم بشكل خاص بـ:
- عدم مراسلة أي شخص لم يوافق على استقبال رسائلك، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك فوراً.
- استخدام قوالب معتمدة من Meta للرسائل التي تبدأها أنت، والالتزام بنافذة الـ24 ساعة.
- عدم بيع أو الترويج لمنتجات أو خدمات تحظرها سياسات Meta.
لا نتحمل مسؤولية تقييد أو إيقاف حسابك لدى Meta أو غيرها بسبب مخالفتك لسياساتها.
7. الاستخدام المقبول
يُحظر استخدام المنصة في: الرسائل المزعجة أو غير المرغوبة، الاحتيال أو انتحال الشخصيات، نشر محتوى غير قانوني أو مسيء، انتهاك حقوق الغير، محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو تجاوز حدود الاستخدام، أو إعادة بيع الخدمة دون اتفاق مكتوب.
8. بياناتك ومسؤولياتك
تبقى بيانات شركتك ومحادثاتها ملكاً لك، ونعالجها لتقديم الخدمة فقط وفق سياسة الخصوصية. أنت مسؤول عن قانونية جمع بيانات عملائك ومراسلتهم، وعن المحتوى الذي ترسله.
9. الملكية الفكرية
المنصة وبرمجياتها وتصميمها واسما «كليكات» و«Qlikat» وشعاراتهما ملك لـ«القمة للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات» (Qimmatech). نمنحك ترخيصاً محدوداً غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة خلال مدة الاشتراك. لا يجوز نسخ المنصة أو تعديلها أو الهندسة العكسية لها أو استخدام علاماتنا التجارية دون إذن كتابي.
10. خدمات الطرف الثالث
تعتمد بعض المزايا على خدمات أطراف أخرى (Meta، Telegram، مزوّدو البريد، الذكاء الاصطناعي، المتاجر الإلكترونية). لا نضمن توفّر تلك الخدمات ولا نتحمل مسؤولية أعطالها أو تغيير شروطها.
11. التوفر والدعم
نعمل على أن تكون المنصة متاحة باستمرار مع صيانة مخطط لها نعلن عنها مسبقاً قدر الإمكان، دون ضمان نسبة توفر محددة إلا باتفاق مكتوب. الدعم متاح عبر أيقونة 🎧 داخل المنصة والبريد الإلكتروني.
12. الإيقاف والإنهاء
يجوز لنا إيقاف الحساب أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط أو سياسات القنوات أو عدم السداد، بعد إشعار حين يكون ذلك ممكناً. بعد الإنهاء يمكنك طلب تصدير بياناتك خلال 30 يوماً، ثم تُحذف وفق سياسة الخصوصية.
13. حدود المسؤولية
تُقدَّم الخدمة «كما هي». لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الأرباح أو فقدان البيانات الناتج عن أسباب خارجة عن سيطرتنا. وفي جميع الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية ما دفعته لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة.
14. التعويض
تلتزم بتعويضنا عن أي مطالبة تنشأ عن مخالفتك لهذه الشروط أو للقانون أو لحقوق الغير أو عن المحتوى الذي ترسله عبر المنصة.
15. القوة القاهرة
لا يُعد أي طرف مخلاً بالتزاماته إذا تأخر أو تعذّر تنفيذها لأسباب خارجة عن إرادته المعقولة.
16. التعديلات
قد نعدّل هذه الشروط وننشر التاريخ الجديد أعلاها، ونُعلم العملاء بالتغييرات الجوهرية قبل سريانها. استمرارك في استخدام الخدمة يعني قبولك للشروط المعدّلة.
17. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص المحاكم المصرية بنظر أي نزاع ينشأ عنها.