سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026

تحترم «القمة للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات» (Qimmatech)، مالكة ومشغّلة منصة كليكات وموقع qlikat.com («نحن»)، خصوصية كل من يستخدم خدماتنا. توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، ولماذا، وكيف نحميها، وما حقوقك عليها. باستخدامك الموقع أو المنصة فإنك توافق على ما ورد فيها.

1. التعريفات

العميل: الشركة أو الجهة المشتركة في كليكات، ومستخدموها الذين تضيفهم.
العميل النهائي: الشخص الذي يراسل العميل عبر واتساب أو إنستغرام أو ماسنجر أو تيليجرام أو البريد أو محادثة الموقع.
الزائر: من يتصفح موقع qlikat.com.

2. دورنا في معالجة البيانات

نحن «مسؤول المعالجة» عن بيانات الزوار والعملاء ومستخدميهم وبيانات الفوترة. أما محادثات العملاء النهائيين وبيانات جهات اتصالهم فنعالجها نيابةً عن العميل وبناءً على تعليماته بصفتنا «معالج بيانات»، والعميل هو المسؤول عن الحصول على موافقة عملائه وعن قانونية تواصله معهم.

3. البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، اسم الشركة ونشاطها وحجمها، كلمة المرور (مشفّرة ولا يمكن قراءتها)، اللغة والإعدادات.
بيانات الاستخدام: سجل الدخول والنشاط داخل المنصة، وأحداث الأمان، وسجل الاستهلاك والفواتير.
بيانات المحادثات: الرسائل والمرفقات والملاحظات الداخلية وبيانات جهات الاتصال التي تصل إلى صندوق العميل من القنوات التي يربطها.
بيانات الموقع: معرّف عشوائي يُحفظ في متصفحك، والصفحات التي تزورها، والموقع الذي أتيت منه وروابط الحملات، ونوع جهازك، والدولة كما يحددها مزوّد الشبكة. لا نحفظ عنوان IP ولا نستخدم ملفات تعريف إعلانية.
نماذج التسجيل والتواصل: ما تكتبه في النماذج يُحفظ أثناء الكتابة حتى قبل الإرسال كي يتمكن فريقنا من مساعدتك إن لم تكمل. لا تُحفظ كلمة المرور إلا عند إنشاء الحساب.

4. كيف نستخدم البيانات

تقديم المنصة وتشغيلها وتطويرها ودعم العملاء.
إنشاء الحسابات وتفعيلها وإدارة الاشتراكات والفوترة.
التواصل معك بخصوص حسابك أو طلبك أو تسجيلك الذي لم يكتمل.
إحصاءات مجمّعة عن زيارات الموقع لتحسينه.
الأمان ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والالتزامات القانونية.

لا نستخدم محادثات عملائك النهائيين لأي غرض غير تقديم الخدمة لك، ولا لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة.

5. مشاركة البيانات

لا نبيع البيانات ولا نؤجرها. نشاركها فقط مع مزوّدين يساعدوننا في تشغيل الخدمة وبالقدر اللازم: Meta (واتساب وماسنجر وإنستغرام) وTelegram لتوصيل الرسائل؛ Cloudflare للشبكة والحماية؛ Anthropic وVoyage AI لميزات الذكاء الاصطناعي عندما يفعّلها العميل؛ مزوّد البريد الإلكتروني؛ والمتاجر والأنظمة التي يربطها العميل بنفسه (مثل Shopify وWooCommerce). وقد نفصح عن بيانات إذا ألزمنا القانون أو جهة قضائية بذلك.

6. نقل البيانات خارج الدولة

قد تُعالج بعض البيانات لدى مزوّدين خارج دولتك (مثل خوادم Meta). نختار مزوّدين يلتزمون بمعايير حماية مناسبة.

7. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات الحساب والمحادثات طوال مدة الاشتراك، وبعد انتهائه نحذفها خلال 90 يوماً ما لم يطلب العميل غير ذلك أو يلزمنا القانون بالاحتفاظ (مثل الفواتير). نماذج التسجيل غير المكتملة وزيارات الموقع نحتفظ بها 12 شهراً كحد أقصى.

8. حماية البيانات

نفصل بيانات كل عميل عن غيره، ونشفّر كلمات المرور وبيانات الربط الحساسة، ونقيّد الوصول الداخلي بالصلاحيات، ونسجّل العمليات الحساسة في سجل تدقيق. لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، وسنبلغ المتأثرين بأي اختراق جوهري وفق القانون.

9. حقوقك

يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على معالجتها أو نقلها. للتنفيذ راجع صفحة حذف البيانات أو راسلنا. إن كنت عميلاً نهائياً لإحدى الشركات فطلبك يُوجَّه أولاً إلى تلك الشركة.

10. الأطفال

خدماتنا موجهة للشركات وليست موجهة لمن هم دون 18 عاماً.

11. التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة، وننشر التاريخ الجديد أعلاها، ونُعلم العملاء بالتغييرات الجوهرية.

12. التواصل

«القمة للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات» (Qimmatech) — جمهورية مصر العربية — [email protected]